RumAです♪
今日は会社でとある会議に参加したのですが、そこでなかなか激しいバトルが行われました。
上司Aと先輩Bの言い争いで、私は完全に傍観者だったのですが、互いに相手の言葉に自分の言葉をかぶせて、ひたすら言いたいことを言いまくる！
恐らくどちらかに傾聴力があれば、こんなことにはなっていないだろうな～と思いながら聞いていました。
というわけで、今日のテーマは『傾聴力』
私が、コミュニケーションの中でもっとも大事で、最も学校で習わないものだと思っているこのスキルについて、またまた7つの習慣の情報を交えながら、ご説明したいと思います。
基本のコミュニケーションスキル
まず、基本のコミュニケーションからさらっとおさえていきます。
コミュニケーションは、大きく４つの基本があります。
①読む
②書く
③話す
④聞く（聴く）
①は小学生のときから叩き込まれていますよね。
国語の授業に限らず、他の教科でも、いかに設問を読み解くか、十分習ってきていると思います。
②も同様です。
ひらがな、カタカナ、漢字、文章などなど、しっかり習ってきました。
③は、①、②に比べたら少し弱いでしょうか。
日本の学校は話す機会が少ないーなんて、留学帰りの人から聞くことはありますが、発表の機会は多々与えられますし、アルバイトや学校の面接等で、スキルを身に着ける人も多いと思います。
では、④はどうでしょう？
①～③が、すべて能動的な動作なのに対し、④は受動的な動作です。
そのため、簡単にできる、と思われがちなんですね。
だからでしょうか。これに関しては、トレーニングを受けたことがある人は少ないのではないかと思います。
私も特段学校では習ったことがありません。
せいぜい、「人の話は最後まで聞きましょう」ぐらいでしょうか。
（これもできない人が多いですが・・・。）
よく「聞き方トレーニング！」的な本も出ていて、読んだこともありますが、どちらかというと即効性のある手法が多く紹介されています。
「相槌をうつ」、「笑顔でうなずく」、「派手目にリアクションをとる」、「相手の話をオウム返しにする」などなど。
決して意味がないわけではないですが、相手を本気で理解しようとする土台がなければ、どれも効果は一過性に過ぎません。
傾聴レベル
7つの習慣では、第5の習慣、「まず理解に徹し、そして理解される」の中で、傾聴レベルというものが５段階で示されています。
第１レベル：相手を無視して全く話を聞かない。
第2レベル：聞くふりをすること
第3レベル：選択的に聞く
第4レベル：注意して聞く
第5レベル：共感による傾聴
当然ながら、第1レベルから第5レベルにいくに従い、傾聴スキルはあがっていきます。
著者のコヴィー氏いわく、第5レベルにまで行き着いている人はそういないとのこと。
第5レベルの何が難しいかというと、この動作に、まったく自我が出てこないことです。
相手が言うことを、耳だけでなく、心で、感覚で、目で聞き、言葉の裏にある感情までも読み取ろうとするには、全神経を研ぎ澄まし、集中しなければなりません。
それが、普通に人にはなかなかできない！
第4レベルぐらいまでは、どうしても動作に自我が含まれています。
自分にとって有益な情報のみに耳を傾けたり、自分がどう反応したら、相手をコントロールできるを考えていたり・・・。
例）こう返したら相手に気に入られるかなーなど。
これでは、真に相手を理解することはできません。
相手が言うことを、自分というフィルターを通してしまうことで、真実が歪められてしまいます。
聞いてほしければ、先に相手の欲求を満たすべし！
人間には、肉体の生存の欲求の次に、心理的な生存への欲求があります。
かの有名なマズローの5大欲求でいうと、上から3段目までですね。
ここを満たしてあげることで、相手は初めて「理解された」と感じ、あなたの話も聞こうという姿勢になります。
この時点で初めて、あなたは相手に影響を与えることができるようになるのです。
共感による傾聴のリスク
自分から心を開き、全身全霊で相手の言うことを聞こうとすると、少なからず相手からの影響も受けやすくなります。
そのため、自分自身の中にぶれない芯がないと、共感による傾聴とはなかなか難しいものです。
だから、7つの習慣では、この習慣の前に、3つの習慣を身に着くことが前提となっています。
第１の習慣は、「主体的である」
第2の習慣は、「終わりを思い描くことから始める」
第3の習慣は、「最優先事項を優先する」
これらを習慣化することで、自分の中に、変わらない核を持てることができると説いています。
土台作りを怠らないこと
ここまで読むと、人の話を聞くスキルを身に着けるまでが、かなり長い道のりな気がしますよね。
だから、楽に身に着けられて、かつ一時的であれ効果が得られる特効薬的なスキルが、たくさん世に出回っていて、ウケが良いのだと思います。
ただ、真の傾聴力を身に着けようと思えば、丁寧に自分を磨いていくしかありません。
7つの習慣の中で、こんな格言が紹介されています。
思いの種を撒き、行動を刈り取る
行動の種を撒き、習慣を刈り取る
習慣の種を撒き、人格を刈り取る
人格の種を撒き、運命を刈り取る
種まきを飛ばして稲を刈ることはできません。
これこそが、傾聴力だけではなく、あらゆるスキルを身に着ける王道だと思います。
是非この考え方を知った上で、傾聴力レベル5まで行き着けるようになりたいものですね。
終わり。